Santiago de Querétaro, Qro; 7 de mayo de 2020.- El gobernador Francisco Domínguez Servién anunció el nuevo servicio automatizado «Qrobot», mediante el cual las y los queretanos recibirán, vía WhatsApp y sin salir de casa, respuestas a sus principales preguntas sobre la pandemia de COVID-19, así como orientación médica y psicológica, y recomendaciones para el cuidado y la prevención.
Explicó que la utilización de esa herramienta tecnológica es muy sencilla, pues sólo se debe enviar la palabra HOLA por WhatsApp al número telefónico 4429800981 o hacer clic en la liga https://wa.me/524429800981/?text=Hola
El mandatario estatal reiteró que para su gobierno es prioridad el cuidado y la conservación de la salud y la vida de las y los queretanos, por lo que su gobierno se mantendrá cerca de la población a través de todas las plataformas de comunicación y atención con que cuenta.
“Informarte, escucharte y atenderte es nuestro compromiso; ponerle un alto al COVID-19, está en nuestras manos”, apuntó.
El nuevo chatbot “Qrobot”es una plataforma de comunicación automatizada que permite hacer intercambios informativos en sistemas conversacionales tradicionales, sin la necesidad de una persona detrás contestando cada mensaje.
Se infromó que en la Fase III de la contingencia se ha elevado considerablemente la cantidad de personas que solicitan información a través de los canales oficiales de gobierno.
A pesar de que se tienen más de 120 médicos trabajando en tres turnos en el call center estatal, la cantidad de ciudadanos esperando para ser atendidos puede incrementarse en los próximos días y el “Qrobot” será una forma de hacer más eficiente la atención ciudadana vía telefónica, enfocada principalmente en los casos más urgentes.
Se hizo sobre la plataforma de WhatsApp porque su penetración de uso en la población supera el 50 por ciento, en muchos casos con contratos de servicios de telefonía que incluyen el uso libre de datos para esa red social, de modo que el usuario puede acceder sin consumos adicionales.
De acuerdo con las autoridades, al mandar un mensaje inicial con la palabra HOLA, el sistema envía al usuario un menú de opciones de manera automática, llevándolo de la mano, de manera sencilla y ágil.
El menú́ de opciones es el siguiente:
0. Menú principal.
1. Suscribirse al servicio de notificaciones.
2. Ver opciones de información y diagnóstico.
3. Deseo conocer si yo o una persona cercana está en riesgo a causa del COVID-19.
4. Deseo información acerca del COVID-19.
5. ¿Cómo evitar contagiarse?
6. Autodiagnóstico.
7. Tengo un enfermo en casa.
8. Apoyo Psicológico.
9. Participa donando o como voluntario.
10. Programas de Apoyo.
11. Manual COVID-19.
12. Contacto.
13. Transparencia.
14. Aviso de privacidad.
?. Otras preguntas.
XX. Cancelar suscripción.
El sistema de diagnóstico, tiene como objetivo brindar información a los ciudadanos acerca de su probabilidad de contagio, así́ como algunas recomendaciones generales en función de su nivel de riesgo.
En ningún momento deberán considerarse estas recomendaciones como indicaciones médicas y será responsabilidad del usuario buscar apoyo médico si lo considera necesario.