Ciudad de México. – El Procurador Federal del Consumidor, Rogelio Cerda Pérez, quien dio inicio formal al operativo nacional de supervisión que la Profeco lleva a cabo desde este viernes 16 de noviembre y hasta el próximo lunes 19 de noviembre, por la octava edición de El Buen Fin, en el marco de una rueda de prensa y un recorrido acompañado de la subsecretaria de Competitividad y Normatividad de la Secretaría de Economía, Rocío Ruiz Chávez, y el presidente de la Concanaco Servytur, José Manuel López Campos.
En su recorrido de verificación al centro comercial Parque Delta, el Procurador visitó algunas de las tiendas que conforman esta plaza, donde las acciones de verificación se enfocaron en precios de los productos, así como que se respeten las promociones ofertadas, mientras dialogaba con los consumidores sobre el comportamiento de los establecimientos y el funcionamiento del programa.
“En El Buen Fin es importante ejercer un consumo responsable, la Profeco está para salvaguardar los derechos de los consumidores y acompañarlos en este maratón de ofertas, que estoy cierto es beneficio de las familias y su economía”, señaló Cerda Pérez.
El titular de Profeco comentó que en la edición de El Buen Fin de 2017 se realizaron un total de 52 millones de operaciones comerciales (15% más que en 2016); se alcanzó un monto de conciliación del 94% de las reclamaciones atendidas durante el evento, con un monto recuperado de 4.5 millones de pesos, superando en 162% el monto recuperado para los consumidores respecto a 2016.
Asimismo, se conciliaron 775 reclamaciones a nivel nacional, se otorgaron 70,000 asesorías a consumidores, 39,217 asesorías más que en 2016, es decir, se incrementó un 113%. Se realizaron 643 monitoreos de publicidad que permitieron corregir 18 anuncios.
Los principales motivos de reclamación en 2017 fueron por no respetar promociones u ofertas anunciadas, no respetar los precios exhibidos y brindar información o publicidad engañosa.
El año pasado, los productos más vendidos fueron ropa, pantallas, calzado, teléfonos celulares, electrodomésticos y equipos de cómputo.
De igual manera, dio a conocer que como parte de este operativo, la Profeco cuenta con un estimado de 300 brigadas itinerantes para atender denuncias, brindar asesorías y realizar conciliaciones inmediatas para los consumidores en tiempo real. Se tendrán instalados 177 módulos itinerantes a nivel nacional, de los cuales 32 se instalarán en aeropuertos y el resto en centros comerciales, plazas, tiendas y corredores comerciales más importantes.
También más de 200 conciliadores en Conciliaexprés, a través del Teléfono del Consumidor, estarán atendiendo para conciliar inmediatamente y operarán a nivel nacional, con horario de 9:00 a 21 horas
En su intervención, la Subsecretaria de Competitividad y Normatividad de la Secretaría de Economía, Rocío Ruiz Chávez, aseguró que desde la creación de El Buen Fin, en 2011, el objetivo de este programa ha sido apoyar a la economía familiar, incentivar la actividad en el mercado interno y fomentar el comercio formal, siempre garantizando el respeto a los derechos del consumidor.
Afirmó que El Buen Fin se ha consolidado como uno de los eventos más importantes en el sector comercial de nuestro país y los resultados que se han tenido en las pasadas ediciones así lo demuestran.
El Procurador exhortó a quienes tengan dudas, quejas o denuncias utilice cualquiera de los canales que la Profeco pone a disposición de la población: a través del Teléfono del Consumidor, 55 68 87 22, en la Ciudad de México y área metropolitana; el 01 800 468 8722, sin costo en el resto del país, y de las redes sociales oficiales en Twitter: @AtencionProfeco y en Facebook: ProfecoOficial, el correo electrónico: conciliaexpres@profeco.gob.mx y los números de whatsapp 55 8078-0488, 55 8078-0485 y 55 8078 – 0344.